Políticas de compra, entrega e trocas

Pedido e personalização

Os produtos Memmoria são preparados de acordo com as escolhas feitas no pedido. Quantidade, acabamento, destino do link, data de uso, endereço e demais informações devem ser conferidos antes do pagamento.

Após a compra, entraremos em contato para coletar ou confirmar o conteúdo da personalização. Quando houver aprovação de arte, ela autoriza o início da produção. Alterações solicitadas depois dessa aprovação podem modificar o prazo e gerar custo adicional, sempre informado previamente.

Produção e prazos

Cada unidade é personalizada, configurada e testada antes do envio. Após a aprovação da arte e das informações necessárias, o pedido é produzido e enviado em até 48 horas. O prazo de transporte é informado separadamente, conforme o CEP e a modalidade escolhida.

A data em que você pretende usar os bottons nos ajuda a avaliar a viabilidade do projeto, mas não substitui a confirmação do prazo. Caso surja qualquer risco de atraso sob nossa responsabilidade, entraremos em contato pelos dados informados na compra.

Entrega e frete

As opções, valores e estimativas de entrega são calculados pelo CEP no checkout. A contagem da transportadora começa depois que o pedido fica pronto e é postado.

O cliente deve informar um endereço completo e manter alguém disponível para o recebimento. Se o pacote retornar por endereço incorreto, ausência ou recusa, um novo frete poderá ser cobrado. Acompanhamos ocorrências de transporte e ajudamos na abertura de solicitações junto à transportadora.

Cancelamento e arrependimento

Para cancelar, fale conosco assim que possível. Nas compras feitas pela internet, respeitamos o direito de arrependimento e os demais direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Como o pedido envolve criação e produção personalizadas, o estágio em que a solicitação chegar será considerado na orientação do atendimento, sem limitar direitos garantidos pela legislação aplicável. Quando houver reembolso, ele será realizado pelo mesmo meio de pagamento, conforme os prazos da instituição financeira.

Trocas, avarias e defeitos

Ao receber, confira a embalagem e as peças. Se houver avaria, erro de produção ou falha de funcionamento, envie o número do pedido, uma descrição e fotos ou vídeo para nosso atendimento.

Analisaremos o caso e ofereceremos a solução adequada — correção, reposição, abatimento ou reembolso — de acordo com a situação e a legislação. Quando confirmado defeito de fabricação, divergência em relação à arte aprovada ou falha no NFC, a correção ou reposição não terá custo de produção ou reenvio para o cliente.

Desgaste por uso inadequado, contato indevido com água, impacto, alteração por terceiros ou incompatibilidade do aparelho não caracteriza defeito de fabricação.

Experiência digital Memmoria

O acesso digital incluído no pedido permanece disponível por 12 meses a partir da ativação. A aproximação depende de um celular compatível e com NFC habilitado; o QR Code funciona como alternativa de acesso sem necessidade de instalar aplicativo.

O responsável pelo convite deve possuir autorização para publicar fotos, vídeos, mensagens e dados de terceiros. Conteúdos ilegais, ofensivos ou que violem direitos poderão ser removidos.